Trong chiến lược kinh doanh, Marketing đóng vai trò then chốt, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu của họ. Có nhiều cách để tối ưu hóa chiến lược, nhưng với sự bùng nổ của mạng xã hội ngày nay, nó đã và đang trở thành nguồn thông tin quý báu để Doanh nghiệp nắm bắt cảm nhận của khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu làm sao để tận dụng các công cụ Social Listening cho chiến lược Marketing của Doanh nghiệp được tối ưu nhất có thể.
Social Listening
Cách tận dụng hiệu quả các công cụ Social Listening
1. Xác định mục tiêu rõ ràng
Xác định mục tiêu rõ ràng
Bước đầu tiên là xác định rõ ràng mục tiêu bạn muốn khi sử dụng công cụ Social Listening.
Mục tiêu có thể bao gồm việc tập trung vào tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, như việc trả lời bình luận, thảo luận hoặc cung cấp hỗ trợ trực tuyến. Mục tiêu cũng có thể liên quan đến việc nắm bắt xu hướng thị trường.
Việc xác định mục tiêu rõ ràng giúp Doanh nghiệp tập trung vào việc thu thập thông tin quan trọng và sử dụng nó để định hình chiến lược marketing một cách hiệu quả, từ đó tạo ra giá trị và ảnh hưởng tích cực đối với Doanh nghiệp với thời gian tối ưu nhất có thể.
2. Lựa chọn công cụ phù hợp
Đây là 3 công cụ Social Listening phổ biến được nhiều Doanh nghiệp tin dùng, bao gồm Kompa, HubSpot và Hootsuite, cả 3 đều mang đến những đặc điểm và ưu điểm riêng biệt.
- Kompa: Là một công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu được thành lập tại Silicon Valley, với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, Kompa đã xác lập được một tên tuổi và được đánh giá cao về khả năng thu thập thông tin chính xác và cung cấp sự phân tích sâu rộng về ý kiến khách hàng. Gần đây, Kompa còn hợp tác với chương trình “2 Ngày 1 Đêm” nổi tiếng tại Việt Nam, thể hiện mức độ uy tín và sự phổ biến của họ trong việc phân tích dữ liệu xã hội.
- Hubspot: Là một trong những công cụ Marketing tổng thể, bao gồm cả Social Listening. Với khả năng tập trung nhiều tính năng trong một nền tảng, HubSpot cung cấp giải pháp tích hợp giữa CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và các công cụ tiếp thị, bao gồm cả theo dõi và phân tích dữ liệu xã hội.
- Hootsuite: Ngoài khả năng quản lý mạng xã hội và ưu điểm có thể cùng lúc quản lý nhiều tài khoản khác nhau, Hootsuite cũng cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu xã hội để giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tương tác và phản hồi từ khách hàng.
3. Thu thập và phân tích dữ liệu
Đây được xem là quá trình then chốt để hiểu sâu hơn về ý kiến, cảm nhận và nhu cầu của khách hàng từ mạng xã hội. Thu thập dữ liệu không chỉ là việc đơn thuần lắng nghe mà còn bao gồm việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau trên mạng xã hội như diễn đàn, bình luận, review sản phẩm, tweet hay bài đăng từ nhiều nền tảng khác nhau. Việc này cần một quá trình tổng hợp thông tin đa dạng và liên quan để đảm bảo tính chính xác và toàn diện của dữ liệu thu thập được.
Sau khi đã có dữ liệu, quá trình phân tích sẽ là bước quan trọng tiếp theo. Quá trình phân tích dữ liệu xã hội không chỉ dừng lại ở việc đếm số lượng bình luận hoặc like, mà còn đòi hỏi khả năng hiểu rõ và chắt lọc các thông tin từ người dùng. Bằng việc nhìn nhận dữ liệu từ nhiều góc độ khác nhau, doanh nghiệp có thể nhận biết xu hướng, đo lường cảm nhận của người dùng, và xác định nhu cầu tiềm ẩn.
4. Áp dụng dữ liệu vào chiến lược Marketing
Áp dụng dữ liệu từ các công cụ Social Listening để tối ưu hóa chiến dịch Marketing
Sau 3 bước kể trên, là đến bước bạn có thể áp dụng những dữ liệu đã qua xử lý vào chiến dịch Marketing của mình. Thông qua việc hiểu rõ hơn về ý kiến và mong muốn của khách hàng, Doanh nghiệp có thể tối ưu hoá nội dung tiếp thị, điều chỉnh chiến lược quảng cáo, cũng như tạo ra các chiến dịch tiếp thị dựa trên thông tin thực tế nhất về khách hàng của mình.
>>> Xem thêm: Case study và lưu ý vàng khi sử dụng công cụ Social Listening
Kết luận
Các công cụ Social Listening có thể xem như một “cầu nối” đầy tiềm năng giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó tinh chỉnh và tối ưu hóa chiến lược Marketing của mình. Với những tính năng mà công cụ này mang lại, Doanh nghiệp không chỉ tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn phát triển mối quan hệ với khách hàng ngày càng bền chặt.
