Social listening là gì?
Social Listening là quá trình theo dõi các kênh truyền thông xã hội có đề cập đến thương hiệu của bạn, thương hiệu của đối thủ cạnh tranh và các từ khóa liên quan. Thông qua Social Listening, bạn có thể theo dõi mọi đề cập đến thương hiệu của mình trên phương tiện truyền thông xã hội trong thời gian thực. Điều này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có giá trị về cách khách hàng cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điểm yếu của họ là gì và họ muốn thấy điều gì từ thương hiệu của bạn trong tương lai.
Nhưng lắng nghe xã hội không chỉ là theo dõi các đề cập đến thương hiệu của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng nó để theo dõi các thương hiệu cạnh tranh, nội dung theo xu hướng và phân tích cảm tính về các chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
Các công cụ Social Listening có thể cung cấp cho bạn thông tin về mọi thứ, từ chiến lược tiếp thị và sản phẩm đến dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, giúp bạn đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu một cách thông minh hơn và chắc chắn sẽ có tác động tích cực đến lợi nhuận của doanh nghiệp bạn.
Social Listening là gì?
Những lợi ích tuyệt vời mà các công cụ Social Listening mang lại cho doanh nghiệp
Hiểu đối tượng khách hàng mục tiêu
Việc lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội giúp bạn hiểu rõ hơn những gì khán giả mong muốn từ thương hiệu của bạn.
Ví dụ: một khách hàng hiện tại có thể chia sẻ trên Facebook về việc họ yêu thích sản phẩm của bạn đến mức nào. Hoặc, bạn có thể phát hiện ra một cuộc trò chuyện mà ở đó mọi người đang tìm kiếm các giải pháp mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể cung cấp.
Trong cả hai trường hợp, bạn có thể sử dụng phản hồi có giá trị này để cải thiện dịch vụ của mình và khiến khách hàng hài lòng hơn. Bằng cách này, họ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới, xây dựng lòng trung thành và cải thiện sản phẩm của mình cùng một lúc.
Kinh doanh sản phẩm thông minh
Theo dõi các cuộc trò chuyện xung quanh ngành cũng khám phá ra rất nhiều thông tin chi tiết về những gì đang hoạt động có hiệu quả hoặc không đối với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Thông tin này là một mỏ vàng cho các nhóm dịch vụ khách hàng, phát triển sản phẩm và tiếp thị của bạn.
Tại sao không điều chỉnh một sản phẩm hiện có hoặc thêm một tính năng để giải quyết vấn đề mà mọi người đang nói đến? Có thể những gì bạn học được sẽ thúc đẩy một ý tưởng sản phẩm mới.
Social Listening cũng có thể giúp bạn tìm hiểu về sự thất vọng của khách hàng về sản phẩm hiện tại của bạn hoặc cũng có thể là sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Từ đó, bạn hoàn toàn có thể sửa đổi sản phẩm, lô hàng hoặc chiến dịch để giúp giải quyết các mối quan tâm của khách hàng.
Các công cụ Social Listening mang lại những lợi ích gì?
Quản lý khủng hoảng
Lắng nghe xã hội cho phép bạn theo dõi diễn biến tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu trong thời gian thực. Từ đó, bạn có thể biết ngay nếu có sự thay đổi đáng kể về mức độ người ta nói về bạn hoặc tâm trạng đằng sau những gì họ nói. Nó giống như một hệ thống cảnh báo sớm cảnh báo bạn về những thay đổi tích cực và tiêu cực trong cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của bạn trong môi trường trực tuyến.
Nếu bạn đang nhận được nhiều tương tác hơn bình thường, hãy tìm những lý do đằng sau nó. Đối tượng của bạn chia sẻ vô số thông tin hữu ích về những gì họ thích và những gì họ không thích. Những bài học đó có thể giúp hướng dẫn chiến lược của bạn trên các kênh.
Nếu tình cảm của khách hàng đi xuống, hãy xem xét phản hồi xã hội để cố gắng xác định nguồn gốc của sự thay đổi. Để từ đó bạn có thể rút ra được những bài học có thể ngăn ngừa một sai lầm tương tự trong tương lai. Điều này có thể giúp bạn giải quyết các thảm họa PR trước khi chúng vượt khỏi tầm kiểm soát.
Đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành
Các công cụ Social Listening không chỉ giúp bạn hiểu những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn mà còn là những đề cập về đối thủ cạnh tranh và ngành của bạn nói chung. Điều này cung cấp cho bạn thông tin chi tiết quan trọng về vị trí phù hợp của bạn trên thị trường.
Lắng nghe mạng xã hội cho bạn biết đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì trong thời gian thực. Họ đang tung ra sản phẩm mới? Phát triển các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội mới? Có thể các cuộc trò chuyện bạn tìm thấy sẽ tiết lộ một khoảng trống trên thị trường mà bạn có thể bước lên để lấp đầy. Bên cạnh đó, việc khám phá những cơ hội và mối đe dọa mới này khi chúng xảy ra cho phép bạn lập kế hoạch ứng phó nhanh chóng.
Khám phá xu hướng thị trường
Chúng ta đều biết bối cảnh truyền thông xã hội thay đổi nhanh như thế nào. Thông tin có thể nhanh chóng lan truyền chỉ trong vài giây. Việc liên tục cập nhật những thông tin trên môi trường trực tuyến sẽ đảm bảo chiến lược nội dung của bạn luôn bắt kịp xu hướng và để đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện quan trọng nào.
Bằng cách theo dõi các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # phù hợp có liên quan đến ngành của bạn, bạn có thể nắm bắt được các xu hướng mới nhất trong ngành của mình và đảm bảo rằng bạn luôn dẫn đầu xu hướng .
Cải thiện chiến dịch tiếp thị
Cá nhân hóa là chìa khóa cho bất kỳ chiến dịch quảng cáo xã hội nào. Khán giả của bạn muốn có cảm giác như bạn đang nói chuyện trực tiếp với họ chứ không chỉ đưa ra nội dung chung chung.
Lắng nghe xã hội có thể giúp bạn hiểu sâu hơn về đối tượng mục tiêu của mình. Bạn có thể tìm ra những vấn đề họ quan tâm, loại ngôn ngữ họ sử dụng và nội dung nào phù hợp với họ. Sự hiểu biết này sẽ cung cấp thông tin về mọi khía cạnh của chiến dịch của bạn, từ nội dung đến hình ảnh và giúp bạn tạo nội dung nói trực tiếp với khán giả của mình.
Khách hàng nói về sự kiệt sức trong đời sống xã hội? Xây dựng một hướng dẫn cân bằng giữa công việc và cuộc sống sẽ thể hiện được sự quan tâm của bạn vời khách hàng.
Mọi người trong khu vực mục tiêu của bạn phàn nàn về thời tiết? Tạo đợt giảm giá ngắn hạn cho các mặt hàng phù hợp với mùa.
Nhận thấy sự gia tăng trong doanh nghiệp nhỏ đối với các yêu cầu truyền thông xã hội? Tại sao không xây dựng toàn bộ chiến dịch để giúp đỡ họ?
Social Listening mang lại những thông tin cực kỳ hữu ích
Tổng kết
Trên đây là những lợi ích bất ngờ mà các công cụ Social Listening có thể mang lại hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Việc có hiểu biết về đối tượng mục tiêu, ngành hàng, đối thủ cạnh tranh, bắt kịp xu hướng thị trường và các cảnh báo về khủng hoảng sẽ giúp bạn luôn dẫn đầu xu thế và phát triển các chiến dịch thành công.
Xem thêm: Các công cụ Social listening hiệu quả cho Doanh nghiệp
