Khách hàng, không chỉ là người tiêu dùng mà còn là trái tim của mọi Doanh nghiệp. Nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của họ sẽ là chìa khóa dẫn đến sự thành công trong giới kinh doanh ngày nay. Chính vì thế mà khái niệm “insight khách hàng” trở nên quan trọng hơn hết và đó là điều không thể thiếu đối với các Doanh nghiệp hiện nay.
Trong bài viết này sẽ giúp các bạn khám phá sâu hơn về khái niệm này, tại sao nó quan trọng? Và 4 phương pháp nghiên cứu insight để thúc đẩy sự phát triển của Doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Hiểu rõ hơn về Insight khách hàng
Insight khách hàng giúp doanh nghiệp chạm đúng vết ngứa của khách hàng
Insight được dịch ra là “sự thật ngầm hiểu ”, đây là tập hợp những tư duy và mong đợi của khách hàng, nhưng chúng nằm sâu trong tiềm thức. Nếu có thể hiểu được những mong muốn này, Doanh nghiệp sẽ có những giải pháp “xoa đúng vết đau, chạm đúng vết ngứa”, tạo ra những sự khác biệt, thỏa mãn và tạo thu hút lòng tin khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của Doanh nghiệp.
Tầm quan trọng Insight mang lại cho Doanh nghiệp
Mang lại doanh thu cho doanh nghiệp
Doanh thu chính là mục tiêu chính mà Doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được, việc đầu tư nghiên cứu vào Customer Insight sẽ giúp Doanh nghiệp vạch ra được hướng đi thích hợp. Việc nghiên cứu chiều sâu của khách hàng không chỉ đem lại hiệu quả lớn cho Doanh nghiệp mà còn giúp tiết kiệm được lượng lớn thời gian.
Tạo lợi thế cạnh tranh
Cùng một sản phẩm, nhưng lại có nhiều sự cạnh tranh đến từ các Doanh nghiệp, việc nghiên cứu Customer insight tốt sẽ giúp cho Doanh nghiệp nắm được lợi thế thị trường so với các đối thủ cạnh tranh. Không chỉ vậy Doanh nghiệp còn dự đoán được xu thế phát triển, qua đó có được phương án phục vụ khách hàng một cách tốt nhất bằng thế “đi tắt đón đầu, tận dụng cơ hội kinh doanh”.
Insight tốt giúp Doanh nghiệp gia tăng thị phần
Việc mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho Doanh nghiệp khi có Customer Insight là điều hiển nhiên. Không những vậy, “thấu hiểu khách hàng” còn mang lại những cơ hội mới cho công ty và đề ra các chiến lược kinh doanh chiếm lĩnh thị phần một cách nhanh chóng.
Insight khách hàng tốt giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần
Nghiên cứu Insight của khách hàng giúp Doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng
Insight giúp Doanh nghiệp khai thác, khám phá trải nghiệm khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ của Doanh nghiệp mang lại, bắt đầu từ giai đoạn tìm hiểu, tiếp cận, cho đến giai đoạn sau khi bán hàng. Đồng thời giúp Doanh nghiệp dự đoán thêm về những phản ứng có thể xảy ra đối với những quyết định thay đổi.
4 phương pháp nghiên cứu Customer insight hiệu quả nhất
Quan sát khách hàng sử dụng sản phẩm
Cách tiếp cận này khá thông minh vì bạn không chỉ quan sát việc họ sử dụng sản phẩm, mà còn hiểu được mức độ hài lòng và kỳ vọng của họ đối với sản phẩm đó.
Những người nghiên cứu sẽ thu thập thông tin về cách người dùng tương tác trực tiếp với sản phẩm, cách phản ứng và thái độ của họ, cũng như xem liệu khách hàng có hài lòng với sản phẩm hay không. Thu thập thông tin này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra những ý tưởng mới mẻ mà bạn chưa từng nghĩ đến.
Quan sát khi khách hàng mua sản phẩm
Tập trung vào cách khách hàng tiếp cận và xem xét quá trình họ đưa ra quyết định mua sản phẩm sẽ giúp bạn nắm bắt được suy nghĩ và cảm xúc của họ. Hãy nhớ rằng, không phải lúc nào khách hàng cũng hiểu về lý do họ thực hiện những hành động đó, vì vậy việc hỏi họ chưa chắc họ trả lời một cách chính xác nhất. Cho dù bạn kinh doanh online hay cửa hàng, việc quan sát hành vi của khách hàng là điều quan trọng hơn hết.
Thu thập ý kiến
Thực tế, rất ít người hiểu rõ mình thực sự muốn điều gì. Để tìm hiểu sâu hơn về khách hàng, bạn cần tiến hành cuộc thu thập ý kiến trực tiếp với khách hàng để biết được những mong muốn, suy nghĩ, và cảm xúc của họ. Qua đó, bạn có thể hiểu rõ hơn về những điều quan trọng đối với khách hàng một cách khách quan. Việc này giúp bạn xây dựng một hình ảnh rõ ràng hơn, dựa trên dữ liệu thực tế thay vì dự đoán.
Thu thập ý kiến khách hàng là phương pháp nghiên cứu hiệu quả
Nghiên cứu Website
Trang web của thương hiệu thường đã có một lượng khách hàng theo dõi cố định. Tuy nhiên, nhiều Doanh nghiệp có thể bỏ qua việc tận dụng thông tin từ những khách hàng này và thay vào đó tập trung vào việc tìm hiểu thông tin từ những đối tượng mới và chưa xác định.
Sử dụng các phần mềm hỗ trợ, bạn có thể khai thác thông tin từ tệp khách hàng hiện có để hiểu rõ hơn về thói quen của họ. Điều này bao gồm việc nắm bắt thông tin về nơi họ đến, cách họ mua sắm, hành vi khi họ truy cập trang web, thời gian họ lại trang web, trang được xem nhiều nhất, loại nội dung nào được ưa thích. Điều này có thể giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng hiện tại một cách hiệu quả hơn.
Tổng kết
Việc phân tích và nắm bắt insight khách hàng là kỹ năng quan trọng, cần thiết cho Doanh nghiệp. Có được thông tin chi tiết về người tiêu dùng là công việc khó khăn nhưng lại có hiệu quả lâu dài. Bài viết đã đề cập đến khái niệm về chiều sâu khách hàng và những phương pháp nghiên cứu hiệu quả. Hi vọng qua bài viết bạn sẽ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng, từ đó tìm ra được những hướng đi đúng đắn cho Doanh nghiệp của mình.
