Cách Volkswagen xử lý khủng hoảng truyền thông nội bộ

Vào năm 2015 Volkswagen đã xảy ra một scandal liên quan đến vấn đề khí thải. Sau đó, đã xảy ra điều gì trong nội bộ và cách Volkswagen xử lý khủng hoảng truyền thông nội bộ đó là như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây nhé

1. Khủng hoảng “Dieselgate” bắt đầu như thế nào

EPA đã đưa ra thông báo vào tháng 9 năm 2015 sau khi phát hiện ra rằng Volkswagen đã cố tình lập trình các động cơ diesel của mình để kích hoạt các biện pháp kiểm soát khí thải chỉ trong quá trình thử nghiệm trong phòng thí nghiệm. Trong quá trình kiểm tra các chương trình đã kiểm soát khí thải mà chiếc xe thải ra, điều này làm cho những chiếc xe đã đáp ứng các tiêu chuẩn của Hoa Kỳ và một số quốc gia khác.

Ngày đen tối của Volkswagen

2. Văn hóa công ty độc hại tại Volkswagen

Vào năm 2015, sau khi vụ bê bối đầu tiên nổ ra, VW đã tiến hành một cuộc điều tra nội bộ. Để khuyến khích nhân viên đứng ra, một chương trình ân xá đã được tạo ra. Chương trình này đảm bảo rằng các nhân viên cấp thấp hơn sẽ không bị trừng phạt vì đã tiến lên phía trước.

Trước khi chương trình ân xá được tạo ra, một nhân viên của VW đã cố gắng tố giác nhưng không được bảo vệ. Đầu năm 2016, một nhân viên ở Michigan tuyên bố rằng VW tiếp tục trả đũa những người đặt câu hỏi về hành động của công ty. Người đàn ông tin rằng công ty đã sa thải anh ta vì anh ta đe dọa sẽ tiết lộ việc VW đã xóa dữ liệu bất hợp pháp ngay sau khi vụ bê bối nổ ra.

Văn hóa độc hại tại công ty

Lời khai này cho thấy rằng văn hóa bên trong VW đã ăn sâu vào gốc rễ và có thể không dễ dàng phá bỏ như nó xuất hiện trên giấy tờ. Hơn nữa, các phản ứng bị buộc tội của công ty cho thấy kết quả có thể xảy ra đối với những người khác, những người có thể đã đưa ra bằng chứng về vụ bê bối sớm hơn.

3. Cách xử lý khủng hoảng truyền thông nội bộ của Volkswagen

Trấn an ”người nhà” 

Ở một số quan điểm nào đó, việc xử lý khủng hoảng truyền thông cũng giống như việc bạn đang xây dựng lại tòa nhà trên đống đổ nát, bất kỳ nước đi nào nếu không cẩn thận đều có thể gây ra sai lầm. Trong số đó, truyền thông đóng vai trò là nước đi quan trọng bậc nhất, truyền thông nội bộ phải nên ưu tiên trước khi tiến hành với các đối tượng ngoài, nếu không sẽ dẫn tới hiện tượng “Trong nhà chưa tỏ, ngoài ngõ đã tường”.

Bài học giải quyết  khủng hoảng truyền thông nội bộ

Đầu tiên, khi Mueller viết tâm thư thể hiện sự gắn kết tập thể gửi tới toàn bộ công ty: “Chúng ta luôn luôn hiểu rõ rằng thương hiệu là cuộc sống của cả doanh nghiệp. Thương hiệu mang trách nhiệm và cam kết đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm. Nhưng chúng ta đã phạm phải một sai lầm vô cùng nghiêm trọng. Chúng ta không hoàn hảo. Trở nên hoàn hảo không phải là điều chúng ta đang tìm kiếm, bởi điều đó là điều không thể. Nhưng tôi muốn thông qua sự việc này, chúng ta sẽ trở thành một Volkswagen tốt hơn chính Volkswagen của ngày hôm qua, đó là một lời hứa tuyệt vời nếu chúng ta có thể làm cùng với nhau. Với cương vị là tân CEO của Volkswagen, tôi hy vọng rằng Volkswagen là nơi không chỉ tôi mà tất cả chúng ta bắt đầu. Là nơi sự liêm chính và đoàn kết của chúng ta phát triển mạnh, là nơi sự hoàn thiện bắt đầu. Và khi chúng ta bước đi, chúng ta phải kiên định và quả quyết rằng chúng ta luôn bước về phía trước. Để tất cả những gì bắt đầu từ Volkswagen lại một lần nữa trở thành niềm tự hào của nước Đức trên toàn thế giới.Volkswagen cần các bạn hơn bất kỳ lúc nào hết. Xin cảm ơn tất cả!”

Đoạn thư này có hai tác dụng đáng kể, một là bức thư đã tạo nên một trách nhiệm dành cho tất cả những ai đang làm việc cho Volkswagen, việc vực lại Volkswagen không phải là của một mình ai, mà đó là trách nhiệm của tất cả mọi người. Thứ hai là, thông qua việc nắm rõ ràng thông tin, mỗi nhân viên đều sẽ biết mình nên làm gì, phải làm gì, và phát ngôn như nào để có lợi nhất cho công ty mình.

Xoa dịu cổ đông

Một trong những việc quan trọng không kém nữa là níu giữ các nhà đầu tư. Trong vụ việc này, khoản đầu tư của Volkswagen đã giảm đến 25% chỉ sau một tuần. Cổ đông lớn nhất là Porsche với 50,7 % đang nắm trong tay gần như là toàn bộ sinh mạng của hãng xe Đức. Chính vì vậy, việc Mueller lên nắm chức CEO cũng đồng nghĩa với việc kéo người nhà ủng hộ nhau. Điều này cũng góp phần tạo ra chút niềm tin sót lại đối với các nhà đầu tư khác.

4. Bài học từ Volkswagen

Từ sự việc điển hình này, có thể rút ra được những bài học quan trọng về quản lý và giao tiếp. Để tránh những vụ bê bối trong tương lai, các công ty ở vị trí tương tự như Volkswagen cần khuyến khích nhân viên đặt câu hỏi khi hành động có vẻ phi đạo đức. Ngoài ra, các công ty cần thúc đẩy giao tiếp giữa các cấp quản lý khác nhau và các cấp song song. Các cấp độ song song này sau đó có thể đóng vai trò kiểm tra và cân bằng. Cuối cùng, các công ty cần khuyến khích việc tố cáo để kiểm tra các nhà vận hành của họ.

Tổng kết

Sự việc trên là một bài học cho các công ty về cách xử lý khủng hoảng truyền thông nội bộ. Cùng với đó là học cách vận hành và đối phó với các khủng hoảng trong tương lai.

>>>Xem thêm: Hạn chế khủng hoảng truyền thông