Trong thế giới kỹ thuật số hiện nay, bằng cách sử dụng nhiều công cụ và dịch vụ giao tiếp hỗ trợ internet, bất kỳ công ty nào cũng có thể kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng trong không gian trực tuyến. Điều này cũng sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn. Vì vậy, truyền thông online là rất quan trọng. Khách hàng thường sẽ thu thập rất nhiều luồng thông tin khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Do đó doanh nghiệp nên khai thác đặc tính tâm lý này trong công tác truyền thông để có thể dễ dàng tác động đến khách hàng, thúc đẩy họ vui vẻ mua sản phẩm/dịch vụ. Vậy như thế nào là truyền thông online và cách quản trị truyền thông online hiệu quả là gì? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau đây nhé.
Truyền thông online là gì?
Truyền thông online dùng để chỉ các hoạt động truyền thông trong môi trường trực tuyến, cụ thể là sự truyền đạt thông tin trong môi trường trực tuyến. Truyền thông trực tuyến có thể là bất kỳ loại tương tác bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bất kỳ hình ảnh trực quan nào khác giữa người với người xảy ra trên Internet.
Truyền thông online là gì?
Các công cụ truyền thông online
Có rất nhiều công cụ để giao tiếp trực tuyến. Dưới đây là danh sách những điều được sử dụng thường xuyên nhất, cả trong cuộc sống riêng tư và môi trường chuyên nghiệp:
- Phòng trò chuyện: không gian trực tuyến dành cho tương tác bằng văn bản và bằng lời nói.
- Email: cho phép người dùng soạn và gửi tin nhắn cũng như tệp cho người dùng hoặc công ty khác
- Diễn đàn: các trang web để trò chuyện về các chủ đề cụ thể
- Biểu mẫu trực tuyến: là một hình thức dùng để thu thập thông tin từ khách hàng
- Tin nhắn nhanh: hiện là một trong những phương tiện tương tác phổ biến nhất: nhanh chóng và dễ dàng sử dụng
- Nhận xét trên các trang web và diễn đàn: không thể thiếu trong văn hóa tương tác trực tuyến
- Mạng xã hội: một phần thiết yếu trong công việc và thói quen giải trí của một người hiện đại. Phương tiện truyền thông xã hội cho phép chúng ta tương tác bằng lời nói và không bằng lời nói, chỉ đơn giản là dưới dạng một bức ảnh, video hoặc một bài viết dài.
Các công cụ truyền thông online
Cách quản trị truyền thông online hiệu quả
Bước 1: Phân tích, nghiên cứu thị trường
Đây là bước cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp có thể xem xét, đánh giá những xu hướng hiện nay trên thị trường, từ đó tạo ra “thước đo” từ đó đưa ra chiến dịch truyền thông phù hợp. Khi nghiên cứu thị trường bạn cần chú ý những thông tin như: Tổng quan về ngành, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, lợi thế sản phẩm, khách hàng tiềm năng,…
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông
Mỗi một chiến dịch sẽ có mục tiêu khác nhau, nhưng nhìn chung cần đảm bảo nguyên tắc SMART gồm:
- Specific: Cụ thể và rõ ràng
- Measurable: Có thể đo lường và đưa ra được con số cụ thể.
- Attainable: Phải nằm trong khả năng.
- Relevant: Phải liên quan đến mục tiêu dài hạn của bạn.
Bước 3: Tạo dựng thông điệp truyền thông
Thông điệp là “linh hồn” của các chiến dịch truyền thông online. Dù bạn xây dựng một chiến lược truyền thông quy mô lớn, đầu tư nhiều kinh phí trên các nền tảng mà thông điệp sơ sài, khó hiểu, kém thu hút,… thì vẫn sẽ thất bại.
Nội dung thông điệp truyền thông tốt sẽ giúp quảng bá, định vị thương hiệu và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Để làm được điều đó, bạn cần sáng tạo được một thông điệp ấn tượng, có thể làm nổi bật thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của bạn. Một thông điệp hiệu quả phải đảm bảo được các yếu tố ngắn gọn, dễ hiểu, ý nghĩa, ấn tượng.
Bước 4: Lựa chọn nền tảng để truyền tải thông điệp
Đây là bước quan trọng để thông điệp của doanh nghiệp có thể được truyền tải và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Sự bùng nổ kỹ thuật số khiến ngày càng có đa dạng các nền tảng khác nhau ra đời. Lúc này, doanh nghiệp sẽ phải dựa vào việc phân tích thị trường, đối tượng mục tiêu để đưa ra lựa chọn kênh phù hợp nhất.
Một số kênh truyền thông phổ biến hiện nay là:
- Qua công cụ tìm kiếm SEM: SEO, PPC,..
- Qua các Website: Blog, Video Viral, bài viết PR,…
- Qua Email: xây dựng database, thiết kế thông điệp, gửi thông điệp và đánh giá hiệu quả
- Qua mạng xã hội: Facebook Fanpage, Zalo OA, Intagram, Youtube Channel…
Bước 5: Theo dõi, thống kê hiệu quả chiến dịch
Bước cuối cùng là đo lường hiệu quả từng chiến dịch cụ thể. Điều này rất quan trọng để có thể đánh giá mức độ hiệu quả từ đó doanh nghiệp sẽ có sự điều chỉnh phù hợp cho các chiến dịch trong tương lai.
Các bước cho một chiến dịch truyền thông online hiệu quả
Tổng kết
Truyền thông online đóng một phần quan trọng trong chiến lược quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp vì đây là “cầu nối” giữa doanh nghiệp và khách hàng trên môi trường trực tuyến. Hi vọng với cách quản trị truyền thông online hiệu quả ở trên, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến dịch ấn tượng giúp hình ảnh thương hiệu được Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch thường xuyên để kiểm soát những “lỗ hổng” để có phương hướng xử lý phù hợp.
>>Đọc thêm: Bí quyết quản trị truyền thông cho doanh nghiệp
