Bạn hiểu gì về Social Media Listening
Trong bài đăng này, chúng ta sẽ xem xét một số khái niệm về Social Listening, đồng thời xem qua cách thiết lập và các phương pháp hay nhất để bạn có thể bắt đầu tham gia sử dụng công cụ sau.
Social Media Listening, còn được gọi là lắng nghe trên mạng xã hội, là quá trình xác định và phản hồi những gì đang được nói về một công ty, cá nhân, sản phẩm hoặc thương hiệu trên internet.
Các cuộc trò chuyện trên internet tạo ra một lượng lớn dữ liệu phi cấu trúc. Tùy thuộc vào mục tiêu, công cụ phù hợp có thể là một loạt Google Alerts miễn phí hoặc bộ phần mềm đắt tiền bao gồm phân tích đặc biệt và tích hợp đầy đủ với các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cũ.
Cả phương tiện truyền thông xã hội và việc thu thập thông tin giữa người với người đều có giá trị, nhưng Social Media Listening đang nhanh chóng trở thành một công cụ thu thập thông tin khách hàng quan trọng. Trong số nhiều cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để có được cái nhìn sâu sắc như sau:
Các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội có thể khai thác văn bản cho các từ khóa cụ thể trên các trang web mạng xã hội, blog và trong các diễn đàn thảo luận cũng như các phương tiện truyền thông xã hội khác. Phần mềm giám sát chuyển các từ hoặc cụm từ cụ thể trong dữ liệu phi cấu trúc thành các giá trị số được liên kết với dữ liệu có cấu trúc trong cơ sở dữ liệu. Bằng cách đó, dữ liệu có thể được phân tích bằng các kỹ thuật khai thác dữ liệu truyền thống.
Lắng nghe xã hội giúp các công ty hiểu cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của họ cũng như các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp. Nó cung cấp dữ liệu người tiêu dùng có giá trị mà các công ty có thể sử dụng để đánh giá nhận thức về thương hiệu và cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ.
Các công ty đạt được những lợi ích sau từ Social Media Listening:
Cung cấp phản hồi về cách một chiến dịch tiếp thị cụ thể cộng hưởng với khán giả trên mạng xã hội.
Cho thấy những hiểu biết sâu sắc về cách đối thủ cạnh tranh đang làm dựa trên các cuộc trò chuyện trên phương tiện truyền thông xã hội.
Cho phép một công ty xem khán giả phản ứng như thế nào trong thời gian thực đối với một sự kiện cụ thể, chẳng hạn như hội nghị ảo.
Xuất hiện khi một công ty lắng nghe các cuộc thảo luận đề cập đến ngành của mình, sử dụng các chức năng xã hội như thẻ bắt đầu bằng #.
Các công ty có thể sử dụng dữ liệu đàm thoại mà họ thu thập thông qua lắng nghe xã hội để thay đổi cách xử lý của họ đối với những điều này.
Ví dụ: nếu cuộc thảo luận xung quanh một chiến dịch tiếp thị là tiêu cực, công ty có thể thay đổi chiến dịch hiện tại để giải quyết vấn đề. Nó cũng có thể sử dụng thông tin để tạo các chiến dịch tốt hơn trong tương lai.
Nếu các cuộc thảo luận xã hội về đối thủ cạnh tranh của công ty là tích cực, có thể bắt chước hành vi của các đối thủ cạnh tranh. Thu thập thông tin xã hội từ các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội là một cách tốt để đánh giá cảm xúc và phản ứng đích thực của khán giả.
Social Media Monitoring giải thích những gì mọi người đang nói trên phương tiện truyền thông xã hội. Social Media Listening giải thích lý do tại sao mọi người đang nói những gì họ đang nói. Giám sát là chiến thuật, trong khi lắng nghe tập trung vào các quyết định chiến lược dài hạn.
Social Listening so với Social Monitoring
Social Media Monitoring: Một nhà hàng theo dõi Twitter để xem có đề cập đến sản phẩm mới của mình – một chiếc bánh mì kẹp thịt với pho mát kem. Điểm chính của giám sát là thu thập thông tin. Không nhất thiết phải có một chiến lược kèm theo. Doanh nghiệp có thể thấy tất cả các cách khác nhau mà chiếc bánh hamburger của họ xuất hiện trong cuộc trò chuyện trực tuyến.
Social Media Listening: Cũng chính nhà hàng này theo dõi phương tiện truyền thông xã hội để đề cập đến món bánh mì kẹp thịt mới của mình và tổng hợp dữ liệu để thực hiện phân tích cảm tính về những gì mọi người đang nói. Nhà hàng sử dụng thông tin thu thập được để phát triển chiến lược tiếp thị rộng lớn hơn. Sử dụng phân tích cảm xúc, nó có thể xác định những điều sau:
– Liệu mọi người có thích bánh mì kẹp thịt hay không
– Những gì họ thích về bánh mì này
– Họ thích ăn gì với bánh
– Nên giữ món hamburger trong thực đơn bao lâu
– Những ý tưởng mới cho sản phẩm nổi bật tiếp theo của mình.
Trong ví dụ Social Media Listening, doanh nghiệp không tham gia vào mọi đề cập đến sản phẩm. Công cụ không ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện hoặc thay đổi cảm xúc của mọi người về sản phẩm. Thay vào đó, nó nhằm mục đích đọc cảm tính và hiểu rõ hơn với mục tiêu phát triển một chiến lược để cải thiện cảm tính trong tương lai.
Social Media Listening và Social Media Monitoring không loại trừ lẫn nhau. Chiến lược Social Media Listening giúp giám sát xã hội tiến thêm một bước để hiểu rõ hơn về các cuộc trò chuyện lấy thương hiệu làm trung tâm trên mạng xã hội.
Mục tiêu của việc lắng nghe trên mạng xã hội là theo dõi các cuộc trò chuyện có liên quan trên các nền tảng mạng xã hội, hiểu tâm trạng hoặc tình cảm tiềm ẩn và phản hồi bằng chiến lược tiếp thị có ảnh hưởng tích cực đến tình cảm. Quá trình của Social Media Listening bao gồm ba bước chính:
Cách Social Listening hoạt động
Điều này đòi hỏi phải theo dõi nhiều kênh truyền thông xã hội để đề cập đến tên thương hiệu, chủ đề, đối thủ cạnh tranh, từ khóa và sản phẩm trong các cuộc trò chuyện xã hội. Một doanh nghiệp có thể thực hiện loại giám sát thương hiệu này theo cách thủ công bằng cách kiểm tra các trang mạng xã hội hàng ngày hoặc thường xuyên hơn hoặc có thể sử dụng một công cụ để tự động hóa quy trình.
Đây là bước phân biệt Social Media Listening với Social Media Monitoring. Các công ty phân tích thông tin thu thập được trong quá trình giám sát để xác định những gì khách hàng thích và không thích về sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời tìm kiếm các mẫu và xu hướng. Có sẵn nhiều công cụ phân tích tình cảm của khách hàng sử dụng phần mềm tự động để cung cấp cho công ty cái nhìn sâu sắc về cảm xúc đằng sau văn bản mà khách hàng viết hoặc nói.
Các công ty sau đó có thể chọn để trả lời. Đây có thể là một phản hồi nhỏ, chẳng hạn như giao tiếp với khách hàng trực tuyến, hoặc một thay đổi lớn, như tái định vị toàn bộ chiến lược thương hiệu.
Social Media Listening là cách tốt nhất để tìm hiểu xem mọi người đang nói gì về thương hiệu của bạn. Và cả những gì họ đang nói về sản phẩm của bạn, đối thủ cạnh tranh, ngành của bạn, quảng cáo, phản ứng với chiến dịch,…
>>Xem thêm: Sử dụng social listening để tìm hiểu thị trường
Giáo dục giới tính là một phần thiết yếu trong quá trình phát triển của trẻ em và thanh thiếu…
Giáo dục kỹ năng sống cho học sinh tiểu học đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nền…
Trong xã hội ngày nay, giáo dục giới tính rất quan trọng nhưng thường bị bỏ qua. Điều này không…
Trong bối cảnh giáo dục ngày càng đổi mới và phát triển, trường mầm non song ngữ Thủ Đức với…
Trong những năm gần đây, hệ thống giáo dục quốc tế ngày càng thu hút sự quan tâm của phụ…
Nền tảng eLearning đang trở thành giải pháp hàng đầu trong việc cải tiến phương pháp giáo dục và đào…