Học tập và thực hành kỹ năng giao tiếp ứng xử thông minh, chuyên nghiệp cho cuộc sống

Bạn có đanh tìm kiếm khóa học giao tiếp ứng xử đáp ứng cho nhu cầu không chỉ ở cấp độ cơ bản mà là cung cấp được các kỹ năng giao tiếp ứng xử thông minh?  Vậy bạn đã biết gì về các kỹ năng giao tiếp thông minh và chuyên nghiệp?

Gây ấn tượng và thiện cảm ban đầu

Ấn tượng tốt ngay lần đầu gặp mặt là một lợi điểm mà nếu tận dụng thì sẽ đem đến nhiều lợi thế cho bạn không chỉ trong giao tiếp mà còn cho cuộc sống.

Có nhiều cách tạo ấn tượng tốt: Bắt tay, gọi tên đối phương, giao tiếp bằng mắt, mỉm cười, lắng nghe và còn phải lắng nghe tích cực,  Biết cách khen ngợi đối phương và đón nhận lời khen khi có dịp, không ngắt lời khi đối phương đang nói. Một điều bạn nên nhớ, khi đang trò chuyện thì đừng chúi mắt vào điện thoại mà sao nhãng đối phương, điều này sẽ đem đến sự khó chịu.

Tránh những điều cấm kỵ trong giao tiếp

Giao tiếp có những điều cấm kỵ, mà nếu bạn vô tình vấp phải, sẽ gây phản cảm, khó chịu cho đối phương và người xung quanh.

Những điều cấm kỵ có thể phụ thuộc vào văn hóa từng quốc gia. Ngoài ra, có những quy tắc bất thành văn mà mọi người đều cần biết.

– Không cắt ngang, cướp lời người khác, hoặc cần “xin phép”, “xin lỗi” đối với người đó trước.

– Không chen vào những từ tiếng anh không cần thiết.

– Không nói chuyện lớn tiếng.

– Không nói dông dài, nói thao thao bất tuyệt, nói lan man không trúng chủ để.

– Không được bóc thư người khác nếu không được người đó cho phép.

– Lấy tay che miệng khi ngáp hoặc ợ hoặc nấc cục.

– Phụ nữ không nên dùng lược chải đầu hoặc trang điểm tại nơi đông người.

– Trời lạnh, hoặc mưa, trước khi vào phòng khách, cần rũ nước mưa và treo ở ngoài (ô, dù cũng treo ở ngoài); khi vào nhà cần chùi giày vào thảm.

– Không được hút thuốc ở những nơi cấm hút thuốc. Ở một số chỗ, khi muốn hút thuốc phải xin phép những người ngồi cạnh mình.

Đây là một số điều cấm kỵ mà bất cứ ai tham gia giao tiếp đều cần biết rõ.

Nghệ thuật đặt câu hỏi khi trò chuyện

Một trong những bài học lớn nhất trong giao tiếp chính là biết cách đặt câu hỏi. 

Đặt câu hỏi, thay vì nói huyên thuyên không ngừng, tạo ra sự kết nối sâu sắc, giúp bạn lắng nghe và nhận về câu trả lời chân thành.

Câu hỏi đóng – câu hỏi mở

– Câu hỏi đóng thường đến câu trả lời mang tính “Yes” – “No”, hoặc câu trả lời ngắn gọn, phạm vị hẹp.

Câu hỏi đóng giúp người hỏi:

• Kiểm tra thông tin.
• Đưa ra quyết định.
• Kết thúc một cuộc trò chuyện.

– Trong khi đó, câu hỏi mở đưa đến câu trả lời dài hơn, và thường bắt đầu câu hỏi bởi cụm từ “cái gì”, “tại sao”, “bằng cách nào”,…

Câu hỏi mở được sử dụng khi:

• Phát triển cuộc trò chuyện theo hướng mở rộng.
• Tìm kiếm thêm thông tin.
• Tham khảo ý kiến của người khác.

Tùy vào từng tình huống mà bạn sử dụng câu hỏi đóng – mở phù hợp. Nếu sử dụng không đúng lúc sẽ gây ra sự gượng gạo trong giao tiếp hoặc khiến cuộc hội thoại rơi vào sự im lặng đáng sợ. 

Câu hỏi “hình nón”

Kỹ thuật đặt câu hỏi hình nón bắt đầu từ việc đặt ra câu hỏi tổng quát, sau đó đi sâu hơn theo từng cấp độ với cách đặt câu hỏi có trọng tâm hơn. 

Kỹ thuật này được sử dụng phổ biến trong việc điều tra tội phạm, thẩm vấn nhân chứng phục vụ cho công tác điều tra và pháp lý. 

Câu hỏi hình nón giúp người hỏi:

• Làm rõ thêm thông tin về một điều cụ thể.
• Lôi cuốn người nghe và tăng thêm sự tin tưởng cho người đó.

Câu hỏi thăm dò

Câu hỏi thăm dò là một cách tiếp cận nhằm khai thác, tìm kiếm thông tin. Người hỏi thực hiện câu hỏi thăm dò bằng cách sử dụng công thức 5 whys.

Câu hỏi thăm dò được sử dụng khi:

• Cần làm rõ vấn đề một cách triệt để.
• Lấy thông tin từ người đang cố tình lảng tránh vấn đề.

Kết

Để thuần thục những điều trên thực sự không dễ dàng. Các khóa học giao tiếp ứng xử online là sự lựa chọn tốt nếu bạn muốn nắm vững các nguyên tắc và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp. Bạn có thể chọn học kỹ năng giao tiếp ứng xử thông minh thông qua khóa học của Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu tại VietnamWorks Learning.